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★Amazon.com亞馬遜讀者評價4.5顆星
★《哈芬登郵報》、《快公司》雜誌等多家媒體推薦報導

網路興起，中間人沒消失，反而愈來愈多，也更重要，
其實，我們都是中間人，但很多人完全不自知。
掌握六大心法，讓你在成為一流的中間人。

本書整合經濟學、社會學和心理學的最新研究，
獨家傳授中間人的成功心法，
無論你是買家、賣家、中間人，都能從中受惠，創造多贏局面！

1990年代，微軟創辦人比爾．蓋茲、亞馬遜執行長貝佐斯都曾提出，
中間人將死，網路會取代中間人，成為最無所不在的中間人。
但經過了二十多年，中間人不但沒有消失，反而越來越多。為什麼？

美國社科暢銷作家瑪麗娜．柯拉可芙斯基（MarinaKrakovsky）指出，
網路不但沒有扼殺中間人，反而創造出更多中間人。
由於你我都需要信任感，如果買賣雙方直接交易互動不會太多，
透過中間人更能建立起信任感。

她發現，雖然大家都不喜歡中間人，但我們都是中間人，分布在各行各業，
只是許多工作看不出明顯是中間人，有些人未必意識到自己就是扮演中間人的角色。
包括：業務、經紀人、房仲、理專、房貸專員、保險員、獵才顧問、中古車商、婚禮顧問、
律師、醫生、記者、編輯、行銷、創投人、旅遊業、Dropbox、Youtube、eBay、Uber、Airbnb，
還有網路創造了更多新的中間人……

柯拉可芙斯基彙整經濟學、社會學和心理學的最新研究，把中間人分成六種類型，
每種角色能解決特定的問題，少了中間人就無法達成互惠的交易──

◎橋梁型中間人：降低實體、社會、時間的距離，促進雙方交易。
◎認證型中間人：去蕪存菁，提供賣方實際品質的資訊，讓買方更安心。
◎執法型中間人：確保買賣雙方盡最大努力，彼此合作，誠實以對。
◎擔險型中間人：降低供需波動與其他變數，尤其是買賣雙方想避險的時候。
◎禮賓型中間人：在資訊超載的情況下，為客戶省麻煩，做出適合的決定。
◎隔離型中間人：協助客戶達成目的，而不會留下貪得無厭、自我吹捧、喜歡搞衝突的印象。

最後她認為，在現實生活中，這些角色會重複與互動，
你必須先知道交易夥伴的期許，才能自由切換所扮演的類型。

本書破除中間人的迷思，教你各種中間人必須掌握的心法與技巧。
如果你是買方或賣方，你會更清楚想找哪種中間人，讓自己受惠並避免被騙；
如果你是中間人，會幫你思考自己擅長哪個角色，讓你成為受客戶喜愛、創造價值和獲利的中間人。

譯者介紹

連育德

英國巴斯大學口筆譯所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼才是最難的事？》、《Google超級用人學》等書。

【前言】大家都不喜歡中間人，但大多數人都是中間人

第1章橋梁型中間人：跨越鴻溝
橋梁型中間人可以縮短實體、社會或時間的距離，促進雙方交易。

第2章認證型中間人：拍胸脯保證
認證型中間人能幫買家尋找物件，加以篩選，買賣時等於賭上自己的名聲，因此能提供價值給買賣雙方。

第3章執法型中間人：讓每個人都誠實
執法型中間人為確保買賣雙方盡最大努力，彼此合作，誠實以對。因此，他們負責監督合作夥伴的交易情況、為雙方關係增值、建立起良好行為的共同標準。

第4章擔險型中間人：降低變數
有些企業因承擔風險而賺取溢價，銀行、保險公司、批發商等都是屬於這一類。同樣的道理也適用於一般不明顯的中間人，例如：畫廊經理人、創投業者、提供隨選服務的網路平臺等，都比買賣雙方更能夠承擔風險。

第5章禮賓型中間人：生活有他更自在
訂旅遊行程、找到預算中的房屋、買賣二手車、理財等，這年頭消費者都可以自己來。但夠精明的消費者都知道，自己來不代表做得好。因此，就需要禮賓型中間人。

第6章隔離型中間人：苦難我來擔
中間人通常是在媒合交易雙方，但有時候雙方已經彼此認識，如果有中間人來做折衝溝通，更能夠避免他們遭到指責。

【結語】中間人經濟，讓買賣雙方受惠，創造多贏局面
致謝
參考文獻

【好評推薦】

世紀奧美公關創辦人丁菱娟
信義房屋信義店專案執行協理陳明玉
博達著作權代理臺灣業務總監陳語萱
Google副總裁強納森．羅森柏格
美國房地產天后芭芭拉．柯克蘭
史丹佛商學研究所教授瑪格莉特．尼爾
哥倫比亞商學院教授亞當．賈林斯基
《影響力》作者羅伯特．席爾迪尼
《創投世家德雷珀》作者比爾．德瑞普

「跟很多人一樣，你可能也是中間人卻完全不自知。透過瑪麗娜．柯拉可芙斯基的文筆，讀者將可一窺高手中間人如何讓自己無可取代的心法。她身為到處蒐集資訊的中間人，為讀者淬鍊出的內容絕對品質保證。」──Google副總裁強納森．羅森柏格（JonathanRoenberg），《Google模式》（HowGoogleWorks）合著人

「我們常常對中間人敬而遠之，不是覺得他礙事，就是認為他什麼事也沒做。其實中間人無論是創投家還是房仲業者，都有機會創造龐大價值。一流的中間人更有如夥伴，能讓你賺大錢。本書將一一揭曉。」──美國房地產天后芭芭拉．柯克蘭（BarbaraCorcoran），TheCorcoranGroup創辦人

「本書提出有利證據，顛覆『現今社會沒有中間人』的觀念。作者敘事生動，內容經過多方研究，讀來令人再三認同：在今日的經濟與社會環境中，中間人的重要性更勝以往，作用更可細分為橋梁型、執法型、認證型、擔險型、禮賓型、隔離型。人人都可以是中間人！」──史丹佛商學研究所教授瑪格莉特．尼爾（MargaretaA.Neale），合著有《無往不利的談判術》（Getting(Moreof)WhatYouWant）

「儘管網路科技使得世界愈來愈小，但作者旁徵博引，讓讀者看到，經濟要成功運轉，仍舊少不了中間人的貢獻。」──DraperRichardsL.P.普通合夥人比爾．德瑞普（BillDraper），《創投世家德雷珀》（TheStartupGame）作者

「作者直指我們都是中間人，書中提出生動例證，並將中間人分門別類，精準掌握到各行各業、角色多元的中間人。但最重要的，本書提供必要工具，教人避開有如掠食者與寄生蟲的中間人，找到有如夥伴的中間人，讓人生更一帆風順。」──哥倫比亞商學院教授亞當．賈林斯基（AdamGalinsky），《朋友與敵人》（FriendandFoe）合著人

「作者立論精闢，舉證歷歷，翻轉了我的既有觀念，認清網路並不代表中間人即將消失。我受益良多，各位讀者看完一定有同感。」──亞利桑那州立大學心理學與行銷學榮譽教授羅伯特．席爾迪尼（RobertB.Cialdini），暢銷書《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（Influence:ThePsychologyofPersuasion）作者

橋梁型中間人：跨越鴻溝




建立人脈你得真材實料、服務他人




伯特經過研究後發現，人脈的學問跟許多人的直覺不一樣。以他教的許多商學院學生為例，許多人都希望「認識擁有廣大人脈的人」，他們不是想討好這些大人物，就是急著展現自己的聰明才智，希望結識了新人脈之後，就能找到高薪工作，從此平步青雲。會犯這種錯很自然，我們看到成功人士時，注意到他們認識人脈廣大的同仁，不由得會以為人脈是其成功的關鍵。但這樣速覽一個人的社交圈過於片段，無法知道是有了人脈才成功，還是因為成功了才有人脈。




在伯特的研究中可以找到答案，原來很多人對人脈經營的直覺是錯的。成功人士之所以成功，並不是因為他們認識人脈王，而是自己的真材實料，才有機會認識人脈王。有了這樣的研究發現，伯特讓學生有了正確的認知，他常常引用孔子的話：「不患莫己知，求為可知也。」也就是說，想出好的概念，培養人脈，自然會吸引人脈王想認識你。




「求為可知也」的觀念適用在每個人身上。在個人的工作上精益求精，自然會凝聚一群尊重你的人、同業、客戶、供應商或朋友。一般而言，我們對自己的工作愈在行，社交圈裡的人也愈厲害，愈受到敬重，亦即物以類聚的效應。但要成為橋梁型中間人，不能光在自己的社交圈當核心，就算這個社交圈的素質有多高也沒用，因為就定義而言，我們每個人都是自己社交圈的核心。橋梁型中間人必須真材實料，也必須服務他人。




一直以來，諾札似乎就具有這樣的直覺。在梅達蓮地毯精品店的銷售工作，確實給了他寶貴機會，能夠接觸人脈廣大的人，因為來店裡的人不只是創投家，企業執行長等權貴人士也會光顧。但如果諾札就此打住，也就只是賣地毯給這些人罷了，即使他再怎麼厲害，線怎麼牽，頂多也只是介紹客人到伊朗和巴基斯坦的地毯市集。為了提供更寶貴的價值，他必須想辦法跟創業人交流互動，也因此他開始參加創業人聚集的演講和會議，最後自己舉辦交流會，例如：每週五下午在地毯店的展示室辦聚會，他把創投家和創業者都請到店裡並邀請講者演講，還準備雞尾酒。認識的人愈來愈多，他的人脈網絡愈來愈大，也為地毯店、為自己增加能見度。




從諾札的例子可以看出，橋梁型中間人協助雙方而利己，但他的經驗其實跟一般的橋梁型中間人不同，因為他一開始並不隸屬於任何一個團體，也不是創業人，更不是創投家。他銷售地毯的時候，其實就已經建立了一些人脈，所以稱不上是從零開始，但他必須花很多力氣，贏得許多業外人士的信任。他也不確定努力會不會有結果，等於在冒險。一般來說，橋梁型中間人最好來自於其中一個群聚；如果他是外人，兩方往往對他會存疑。伯特說，他在講解結構漏洞的研究後問學生，在組織結構的哪個環節加入橋梁的角色可以改善營運？「學生一定會把他放在兩個環節中間，聯繫兩邊。」但把橋梁型中間人放在那裡不太可能有幫助。伯特說：「大家為什麼要相信他嘛。」大家都很忙，沒時間理會外人，不會想到他可能對雙方有幫助。


有鑑於此，最好是「選擇立刻可以回本的橋梁，否則建立橋梁只會增加成本，誰都不希望這樣。」伯特說。想要讓橋梁型中間人達到伯特所謂的「自付貨運費」，應該要找熟知一個團體問題出在哪裡的人，這樣才能立刻運用另一個團體的資源解決問題，所以他最好是來自於其中一個團體。




抓準買賣週期，跨越時間的橋梁




無論是有錢的客戶人脈，還是能舉辦聚會的豪華地毯展示區，都是橋梁型中間人可以提供的價值，但要是這些你都沒有呢？要是你的工作沒有人脈網絡呢？這樣你還有機會變成橋梁...